Comunicado COVID-19

COMUNICADO COVID-19

Devido ao período delicado que estamos passando por conta do COVID19, a TVAC Telecom com o compromisso de zelar pela saúde dos seus clientes e funcionários, está adotando algumas medidas para prevenção:

1. Dê preferência para efetuar o pagamento da sua fatura via internet, utilizando Internet banking ou o aplicativo do seu banco, depósito ou transferência bancária. Em caso de dúvidas ou dificuldades para o pagamento, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento informados abaixo. Evite filas e aglomerações, pois estamos com atendimento restrito em nosso escritório.

2. Os chamados técnicos estão sendo abertos normalmente. Você pode nos contatar pelos nossos canais de atendimento. Nossa equipe de suporte técnico está orientada a explorar todas as alternativas possíveis para resolver os problemas remotamente (por telefone ou WhatsApp), evitando assim o deslocamento de nossos técnicos até o endereço do assinante. Caso o problema não seja muito sério e seja possível conviver com ele durante um período, pedimos evitar de abrir um chamado que envolva o deslocamento dos técnicos até seu endereço.

3. Caso seja necessário o atendimento em seu endereço, nossos técnicos tomarão os cuidados de higiene pessoal com álcool gel, uso de máscaras e luvas descartáveis para entrar em sua residência. Porém necessitaremos da sua ajuda para:

a. Na chegada e na saída dos nossos técnicos, higienizar o ambiente onde eles terão acesso e os aparelhos que terão contato;
b. Utilizar máscaras enquanto os técnicos estiverem em sua residência/imóvel;
c. No caso de haver pessoas do grupo de risco ou doentes na residência, pedimos que elas fiquem em outro cômodo para evitar o contato com os técnicos e minimizar riscos.

Contamos com a ajuda de todos para enfrentarmos mais essa batalha e em breve podermos dar as mãos novamente.

Canais de atendimento:
Telefone: (15) 3282-2444 – 3282-1778
Whatsapp: (15) 9.9788-2593 (administrativo e comercial) / 9.9750-0655 (plantão técnico)
Site:www.tvactelecom.com.br
Facebook: @tvactelecom Instagram: @tvactelecom


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